الاثنين 22/07/2019
07:11 بتوقيت المكلا
دليل إرشادي

عزيزي المكلف
حرصا ًمن المصلحة على مواكبة التطور المستمر والأخذ بأسلوب الإدارة الضريبية الحديثة لتقديم خدمات جيدة للمكلف والوفاء بكافة متطلباته .:


فقد قامت مصلحة الضرائب بإنشاء إدارة خدمات المكلفين وموقعها في مكتب رئيس المصلحة حيث تعتبر نافذة مصلحة الضرائب إلى جمهور المكلفين وتوعيتهم في التشريعات والإجراءات الضريبية وشرح كل ماهو جديد لما من شأنه الارتقاء بمستوى التعامل بين كلاً من  الجهاز الضريبي وجمهور المكلفين . بما يكفل تنامي وتحديث الإدارة الضريبية لجباية الحق العام .

خدمات المكلفين :
في الإدارة العامة لمكتب رئيس المصلحة
هي حلقة الوصل بين مصلحة الضرائب وجمهور المكلفين  لما من شأنه خلق علاقات الثقة والتعاون بينهما على حداً سواء

خدمات المكلفين :
_ تزويد المكلفين بالمعلومات في اقرب وقت ممكن.
_ تقديم أفضل مستوى خدمة لجمهور المكلفين وصولاً إلى زيادة الالتزام الطوعي لدى دافع الضريبة.( تحتفظ بقاعدة بيانات للأسئلة والمشورات التي تتلقاها الإدارة .

الأسباب التي من اجلها تم إنشاء إدارة خدمات المكلفين
= ضرورة وجود إدارة تهتم بكافة متطلبات جمهورالمكلفين والوفاء بها .
= قيام الإدارة بمد جسور الثقة بين المصلحة وجمهور المكلفين على حدا سواء .
= تقديم المشورة والمساعدة لجمهور المكلفين
= قيام الإدارة بالإعلان عن أي تغييرات في الإجراءات والقوانين واللوائح

 الأهداف الاستراتيجية لإدارة خدمات المكلفين
مهام الإدارة
(1) المساعدة
(2) التوعية
(3) حل المشاكل 
                                    
الفكر الحديث لإدارة خدمات المكلفين:
نحو تقديم أفضل خدمة للمكلفين وإعطائهم معلومات دقيقة وواضحة  التي من اجلها يتم العمل على توصيل السياسة الضريبية إليهم أولا بأول .
فقد تم إنشاء إدارة خدمات المكلفين بالإدارة العامة لمكتب رئيس المصلحة .
تهدف إلى :
- تقديم خدمة دقيقة وفرية للمتعاملين مع المصلحة في مختلف مراحل تعاملهم .
- الاتصال بمختلف الجهات الرسمية ذات العلاقة ومد الجسور الثقة والتعاون لخلق مناخ تطبيقي لتطبيق القوانين الضريبية بشكلها الصحيح.
 - دعم ومساندة متخذي القرار لتحقيق أهداف المصلحة . وتعمل إدارة خدمات المكلفين كبنك معلومات .
المساعدة  في :
(1) ملء النماذج والإقرارات وخاصة :
أ_ طلبات فتح الملفات.
ب_ الإقرار الضريبي .
ج_ أي نماذج أخرى.
(2): استيفاء النماذج والطلبات التي تقدم وإحالتها إلى جهات الاختصاص .
(3)الرد على الاستفسارات

 التوعية
(1)    استقبال المكلفين وتقديم المشورة الفنية لهم .
(2)    تعريف المكلفين بحقوقهم ووجباتهم .
(3)    إجراء توعية عامة عن طريق الإعلانات المقروءة والمسموعة والمرئية للمكلف .
(4)    تقديم مواد التوعية ( كتيبات _ نشرات _ نماذج).
(5)    إعلام المكلفين غير المسددين بالعقوبات والجزاءات القانونية إذا لم يبادروا بالتسديد .
(6)    تذليل الصعوبات والمشاكل والمعوقات أمام المكلفين لكي يقوموا بتسديد ما عليهم .

 حل المشاكل:
(1): تلقي شكاوي ومشاكل المكلفين ودراستها والعمل على حلها مع جهة الاختصاص بشكل سريع .
(2): العمل الجاد على حل التظلمات ودياً قبل إحالتها الى جهة الاختصاص .
مآتم إلية إدارة خدمات المكلفين مستقبلاً.
·        انخفاض في عدد الشكاوي الواردة من المكلفين.
·        زيادة نسبة الالتزام بين المكلفين في تقديم الإقرارات المصحوبة بالسداد .
·        أن تحل بعض التظلمات ودياً ( وانخفاض عددها .
·        كسب ثقة المكلف ورضاه .
( أن إدارة خدمات المكلفين في مصلحة الضرائب وجمهور المكلفين وجهان لعملة واحدة ).

الفكر الحديث لإدارة خدمات المكلفين:
نحو تقديم أفضل خدمة للمكلفين وإعطائهم معلومات دقيقة وواضحة  التي من اجلها يتم العمل على توصيل السياسة الضريبية إليهم أولا بأول .
 فقد تم إنشاء إدارة خدمات المكلفين بالإدارة العامة لمكتب رئيس المصلحة .
تهدف الى :
- تقديم خدمة دقيقة وفرية للمتعاملين مع المصلحة في مختلف مراحل تعاملهم .
- الاتصال بمختلف الجهات الرسمية ذات العلاقة ومد الجسور الثقة والتعاون لخلق مناخ تطبيقي لتطبيق القوانين الضريبية بشكلها الصحيح.
 - دعم ومساندة متخذي القرار لتحقيق أهداف المصلحة . وتعمل إدارة خدمات المكلفين كبنك معلومات .

جمع المعلومات والاستفسارات
جمع الاستفسارات الشكاوي والمشكلات التي قد توجه المكلفين وتصنيفها وتحليلها بغرض :
-         تبسيط مستويات الأداء وتحسينها .
-         الحد من الشكاوي والمشاكل .
-         خدمة  أغراض المحاسبة .

  فوائد الكمبيوتر وتشمل مجموعة من الفوائد هي :
- دقة المعلومات.
- سرعة الإجابة.
- مداومة الاتصال مع المكلفين.
مكونات الكمبيوتر :
 (1): القوانين ولائحته التنفيذية.
(2): ملف الشكاوي .
(3): نظام الاستفسارات
(4) نظام الخدمة الصوتية.
(5): إنشاء موقع للإدارة على شبكة الانترنت.

القانون ولائحتة التنفيذية
يساعد في تقديم المعلومات والنصوص القانونية والتشريعات الضريبية الصحيحة للمكلفين .
تفسير وتوضيح للنصوص القانونية وتوحيد وتنظيم الإجراءات

1/ ملف الشكاوي
يحدد هذا الملف :
-  حصر وتصنيف الشكاوي الواردة من المكلفين
- تحليل أسباب هذا الشكاوي والعمل على  تلافيها مستقبلاً .      
-  تحديد عوامل الضعف في المواقع التنفيذية ومعالجتها .                  

2/ ملف الاستفسارات
-   يشمل الأسئلة الأكثر شيوعاً .وإجابتها من قبل المكلفين . وإجاباتها بهدف الرد في أي مجال من مجالات العمل الضريبي...,

 إرشادات ضريبية
حرصاً من المصلحة على تبسيط الإجراءات أمام جمهور المكلفين فقد تم إقرار آلية تتيح لمكلفي ضريبتي الأرباح التجارية و الصناعية و المهن الحرة و الذين ينطبق عليهم نظام ربط الضريبة بالمبلغ المقطوع أن يقوموا باحتساب الضرائب المستحقة عليهم و توريدها الى :
(1)      البنك المركزي اليمني .
(2)      البنك اليمني للإنشاء و التعمير و فروعه.
(3)      البنك الأهلي اليمني و فروعه.
(4)      بنك التسليف الزراعي و التعاوني و فروعه .
ويتم احتساب الضريبة (10%) عن ما تم سداده في السنة الماضية .

الإصلاحات الضريبية التي أدخلت من خلال تعديد قانون ضرائب الدخل و القوانين الأخرى
لأجل  خلق المناخ المناسب و البنية الصالحة لأحداث نهضة تنموية شاملة يكون القطاع الخاص رائدها فقد تضمن برنامج الإصلاح المالي و الاقتصادي بالجانب الضريبي أجراء بعض التعديلات في الاتجاه تحقيق الإصلاحات الضريبية وهي كالتالي:
(1): احتساب أيجار شهر للعقار المؤجر .
(2):إلغاء الضريبة المفروضة على ريع العقار المستغل من مالكها .
(3): إلغاء العمل بضريبة ممارسة العمل على المنشات الأجنبية منعاً للتميز في المعاملات .
(4): الإعفاء الكامل للأرباح الناجمة عن تصدير المنتجات الصناعية و الزراعية و السمكية و الحرفية يمنية المنشأ .
(5): اعتبار الديون المعدومة المتعلقة بنشاط المكلف من التكاليف الواجب خصمها إذا ثبت إنها معدومة.
(6): التعديلات الواردة في قانون ضريبة الإنتاج و الاستهلاك.

وحرصاً من مصلحة الضرائب بالاخوة المكلفين على سلامة اجراءات الربط و التحصيل للضرائب المستحقة عليهم اتباع آلاتي :
(1)      : عدم التعامل مع أي شخص يدعي أنة من مأموري الضرائب الآمن خلال إبراز ما يثبت هويته ببطاقة رسمية وتكليف رسمي صادر من مكتب الضرائب المختص أو أحد فروعة في أوقات الدوام الرسمي .
(2)      : عدم تسليم أي مبالغ نقدية مباشرة تحت آي مسمى الى أي موظف من موظفي الضرائب للقيام بتوريدها نيابة عن المكلف وضرورة التوجه المباشر من قبلهم الى أحد خزائن مكاتب الضرائب أو أحد البنوك المفوضة لتسديد و استلام سند رسمي بالمبلغ المورد.
(3)      الإبلاغ عن أي إجراءات قد تمارس من قبل أي موظف يحاول الوقوف ضد تسهيلات هده الإجراءات و الإبلاغ عن أي شخص يمارس أو يدعي بأنة من موظفي الضرائب بدون إبراز ما يثبت ذلك تتقيدا لأحكام القانون وذلك بالتوجيه الى إدارة خدمات المكلفين في رئاسة مصلحة الضرائب والتي وجدت لتلقي الشكاوي و الاستفسارات المختلفة و العمل على خدمة المكلفين.

 

 

 


  • إقرا ايضاً